.. _modules-klachten:

Klachtenmodule
##############

| Datum: 2018-10-03
| Versie: 1.0


| Met de klachten module is het mogelijk om klachten aan te maken en te beheren.
| Een medewerker heeft de bevoegdheid om een klacht aan te maken en om de status van zijn klachten in te zien.
| Verder is het mogelijk om een rapportage te maken van de klachten.


Klacht aanmaken door medewerker
===============================

| Door middel van de module Klachafhandeling kan een medewerker een klacht aanmaken. 
| De medewerker kiest hiervoor ``Klachtafhandeling >> Aanmelden klacht``.


|image1|

| De medewerker vult het scherm zo volledig mogelijk in. 
| Om de klacht op te voeren klikt medewerker op de knop: Bevestig.
| Wanneer er bijvoorbeeld geen opmerking wordt ingevuld dan krijgt de medewerker een melding dat het formulier niet juist is ingevuld.


Medewerker klachtenlijst
==========================

| In het scherm ``Klachtafhandeling >> Aanmelden klacht`` kan de medewerker een Klacht aanmelden of een klachtenlijst opvragen. 
| Om de klachtenlijst te openen kiest de medewerker in het menu aan de rechter kant voor klachtenlijst.
| In de klachtenlijst staan de klachten welke de medewerker heeft ingediend. In de lijst is tevens de status van de klachten te zien.

|image2|

| Standaard staat de selectie zo ingesteld dat alles wordt getoond. De medewerker kan de selectie criteria naar eigen behoefte aanpassen.

| Indien de medewerker klikt op de knop: Ophalen dan wordt de lijst getoond.

|image3|

| De medewerker kan door op het icoon aan het begin van de regel te klikken extra informatie van de klacht inzien.

Behandelen klachten
===================

| Voor het beheer van de klachten wordt de menu optie Behandelen klachten gebruikt. 
| In dit scherm kan een overzicht van de klachten worden opgevraagd. 
| Hierbij is het mogelijk om een selectie op te geven voor de gewenste klachten in de lijst.
| Met de knop: Ophalen zal de gewenste lijst worden getoond op het scherm.

|image4|

Vanuit het overzicht is het mogelijk om een klacht te openen. Dit wordt gedaan door op het icoontje aan het begin van de regel te klikken.

|image5|

| Bij het bewerken van de klacht kan worden aangegeven of de processtatus van de klacht open of afgesloten is.
| Indien het gewenst is dat er informatie bij de klacht wordt verzameld welke niet zichtbaar moet zijn voor de medewerker dan dient het invoerveld: Intern te worden aangevinkt.
| Het veld status is een lijst van mogelijke statussen welke aan de klacht kan worden toegekend. Deze lijst is naar eigen behoefte uit te breiden in de ``Onderhoud >> stamgegevens >> Klachtafhandeling``.

| Door middel van de knop: Opslaan en de knop: Opslaan en terug worden de gegevens op het scherm opgeslagen.

Beheer klacht reden
====================

| Voor eigen doeleinden is het mogelijk om de lijst van redenen en statussen naar eigen behoefte uit te breiden.

| Open ``Onderhoud >> Stamgegevens >> Klachtafhandeling`` en kies in de lijst voor: Klachtafhandeling reden of voor klachtafhandeling status.

|image6|

| Om een nieuwe reden toe te voegen moet er op de knop: Toevoegen worden geklikt.
| Om een reden te verwijderen dient eerst één of meerdere reden te worden geselecteerd en daarna op de knop: Verwijderen te worden geklikt.

|image7|

| In het scherm geeft men de gewenste Taal, Naam en omschrijving en kiest daarna voor de knop: Opslaan.
| De reden zal nu worden toegevoegd aan de lijst van mogelijke redenen voor de klacht.


Beheer klacht status
====================

|image9|

| Wat hiervoor voor het beheren van de redenen is besproken geld ook voor de status.
| Om een status toe te voegen kiest men in de lijst voor Klachtafhandeling status in plaats van Klachtafhandeling reden.

.. |image1| image:: media/Medewerker_aanmaken_klacht.png
.. |image2| image:: media/Medewerker_klachtenlijst.png
.. |image3| image:: media/Medewerker_klachtenlijst2.png
.. |image4| image:: media/Behandelen_klachten.png
.. |image5| image:: media/Behandelen_klacht.png
.. |image6| image:: media/Onderhoud_stamgegevens_1.png
.. |image7| image:: media/Onderhoud_stamgegevens_2.png
.. |image8| image:: media/Onderhoud_stamgegevens_3.png
.. |image9| image:: media/Onderhoud_stamgegevens_4.png